問い合わせ — サポートケース

これは何か

サークルと運営スタッフの間のやり取りを管理するチケットシステムです。

大学祭への参加中に疑問や問題が生じた場合（「書類の書き方がわからない」「物品の注文内容を変更したい」など）、サークルが問い合わせを起票して、運営スタッフが対応します。やり取りはチャット形式で記録されます。

問い合わせのステータス

ステータス	意味
OPEN	対応中。まだ解決していない。
REPLIED	運営が返信した。サークルの返答待ち。
FREEZE	対応を一時停止している（保留）。
CLOSE	解決した。クローズ済み。

誰が使うか

• サークル：問い合わせを起票し、チャットで運営とやり取りする
• 運営スタッフ：問い合わせを受け取り、対応し、担当者を割り当てる

できなければならないこと

• サークルが問い合わせを新規作成できる（タイトルを付けて、イベントに紐づける）
• サークルが問い合わせにメッセージを送れる
• サークルが添付ファイルをメッセージに添付できる
• 運営スタッフが問い合わせを確認して返信できる
• 運営スタッフが担当者（assignedTo）を設定できる
• 運営スタッフが問い合わせをCLOSEにできる
• 運営スタッフが問い合わせを一覧・検索できる（イベント内の全件）

できてはいけないこと

• サークルが他のサークルの問い合わせを閲覧すること
• サークルが自分でCLOSEにすること（クローズは運営スタッフが行う）
• CLOSEになった問い合わせに新たにメッセージを送ること
• 過去のメッセージの内容を編集・削除すること（やり取りの記録として保持する）